Pengembalian & Refund
Kebijakan pengembalian produk dan proses refund KaosDN99.
Syarat Pengembalian
Pengembalian produk dapat dilakukan dengan memenuhi seluruh syarat berikut:
- Produk dikembalikan dalam waktu maksimal 7 hari setelah diterima.
- Produk belum pernah dicuci, dipakai, atau dimodifikasi.
- Tag/label produk masih terpasang dengan baik.
- Produk dalam kondisi utuh seperti saat diterima.
- Menyertakan bukti pembelian (invoice/nomor pesanan).
- Menyertakan foto/video kondisi produk sebagai bukti.
Proses Pengembalian
Hubungi Customer Service
Kirim pesan via WhatsApp (083184537099) atau email dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
Konfirmasi Persetujuan
Tim kami akan mereview pengajuan dan memberikan konfirmasi dalam 1x24 jam.
Kirim Balik Produk
Kemas produk dengan rapi dan kirim ke alamat yang kami berikan. Ongkir ditanggung pembeli kecuali kesalahan dari kami.
Verifikasi Produk
Setelah kami terima, tim QC akan memeriksa kondisi produk (1-2 hari kerja).
Proses Refund/Tukar
Refund diproses atau produk pengganti dikirimkan sesuai kesepakatan.
Estimasi Waktu Refund
* Waktu refund dihitung setelah produk berhasil lolos verifikasi QC.
Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah dicuci atau dipakai
- Produk tanpa tag/label
- Produk custom/pre-order dengan desain khusus
- Produk yang dikembalikan setelah 7 hari
- Produk yang rusak karena kelalaian pembeli
- Produk dalam kategori sale/clearance (kecuali cacat produksi)
Kontak Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian atau pertanyaan terkait refund, silakan hubungi:
083184537099
adminkaosdn@gmail.com
Jam operasional: Senin - Sabtu, 09:00 - 21:00 WIB